Köpvillkor

1. Allmänt

Dessa köpvillkor gäller för alla köp som görs av konsumenter hos ewprintz, som drivs av Pokeyo AB (org.nr 559328-6759), Dalavägen 99A, 737 48 Fagersta. Kontakt: [email protected], 010-138 54 41.

Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor. Villkoren följer distansavtalslagen (2005:59), konsumentköplagen (2022:260), e-handelslagen (2002:562) och prisinformationslagen (2004:347). Villkoren begränsar aldrig de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Du måste vara 18 år för att handla hos oss.

Företagskunder

Dessa villkor är skrivna för konsumenter. För köp som görs av företag, föreningar eller andra näringsidkare gäller köplagen (1990:931) i stället för konsumentköplagen och distansavtalslagen. Företagskunder har ingen ångerrätt, ska reklamera fel utan dröjsmål och senast inom 10 dagar från mottagandet, och vårt ansvar är begränsat till varans pris. Övriga punkter i dessa villkor gäller även företagskunder i tillämpliga delar.

2. Beställning och avtal

Bindande avtal uppstår när vi har bekräftat din beställning via e-post (orderbekräftelse). Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning, exempelvis vid uppenbara pris- eller lagerfel, om betalning inte går igenom eller om det tryckunderlag du skickat in strider mot punkt 7. Vid annullering återbetalas eventuell erlagd betalning i sin helhet.

Kontrollera orderbekräftelsen noga. Kontakta oss omgående om något är fel.

Korrektur

För produkter med tryck skickar vi ett digitalt korrektur (tryckfil eller mockup) för godkännande innan produktion påbörjas, om inte kunden själv har utformat produkten i vårt designverktyg på webbplatsen — då utgör den förhandsvisning du ser vid beställning korrekturet. Godkänt korrektur är bindande. Vi ansvarar inte för fel som framgick av godkänt korrektur, såsom stavfel, placering, storlek, färgval eller bildkvalitet. Om korrektur inte besvaras inom 7 dagar förbehåller vi oss rätten att antingen avvakta med produktionen eller annullera beställningen med full återbetalning.

Avbeställning

Du kan avbeställa en vara innan den levererats. Produkter som omfattas av ångerrätten (punkt 8.1) avbeställs kostnadsfritt fram till dess att de skickats. Produkter som tillverkas enligt dina anvisningar (punkt 8.2) avbeställs kostnadsfritt fram till dess att produktionen påbörjats (normalt när korrekturet godkänts och material beställts). Därefter debiterar vi kostnaden för inköpt material, plagg som inte kan returneras till leverantör och nedlagt arbete, enligt konsumentköplagen. Avbeställning görs till [email protected].

Leveransuppgifter

Du ansvarar för att namn, leveransadress, e-post och telefonnummer är korrekta vid beställning. Om en försändelse kommer i retur eller försenas på grund av felaktiga uppgifter debiteras ny frakt.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Fraktkostnad tillkommer och redovisas i kassan innan du slutför köpet.

Betalning sker via de betalsätt som erbjuds i kassan (Klarna, Swish eller kort). För respektive betalsätt gäller även betalleverantörens villkor.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av valutakurser, leverantörsprisändringar, felaktig prisinformation eller tekniska fel. Om ett uppenbart felaktigt pris angetts kontaktar vi dig innan ordern hanteras.

4. Produktbilder och produktinformation

Produktbilder är illustrativa. Färg, nyans och struktur kan avvika från bilden beroende på skärminställningar, ljus och leverantörens produktionsbatch. Bilder på tryckta plagg är ofta digitala mockups; tryckets exakta placering, storlek och färgåtergivning på det färdiga plagget kan skilja sig något från bilden. Sådana mindre avvikelser utgör inte fel i varan och ger inte rätt till ersättning eller omtryck.

Vi reserverar oss för eventuella fel i produktbilder och produkttexter. Upptäcker vi ett fel innan leverans kontaktar vi dig, och du har då rätt att avbryta beställningen utan kostnad. Bindande produktinformation är den som anges i text på produktsidan (material, storlek, tryckmetod) — vid motstridighet mellan bild och text gäller texten.

Storlekar

Varje plagg har en storlekstabell på produktsidan med leverantörens mått. Kontrollera måtten innan du beställer — storlekar varierar mellan olika plaggmodeller och märken. Att ett plagg upplevs som för stort eller för litet trots att det stämmer med storlekstabellen utgör inte fel i varan. Måttavvikelser på upp till ±2 cm mot storlekstabellen är normala inom konfektion och utgör inte fel.

Likvärdig ersättningsprodukt

Om vår leverantör slutar tillhandahålla ett plagg, ändrar modell eller inte kan leverera inom rimlig tid förbehåller vi oss rätten att erbjuda ett likvärdigt plagg (samma typ, kvalitet, färg och prisklass). Vi kontaktar dig alltid innan bytet, och du har rätt att avbryta beställningen utan kostnad om du inte vill ha ersättningsprodukten.

5. Leverans

Vi levererar endast inom Sverige. Fraktalternativ och kostnad visas i kassan.

Våra plagg beställs i regel hem från leverantör efter din beställning, och produkter med tryck tillverkas därefter på beställning. Normal leveranstid är 3–30 arbetsdagar från orderbekräftelse, för både tryckta och otryckta produkter. Angivna leveranstider är uppskattningar.

Om en vara är slut hos vår leverantör kan leveranstiden bli längre, i undantagsfall upp till 90 dagar. Vi meddelar dig i så fall via e-post med ny beräknad leveranstid. Du kan då välja att vänta, byta till en annan produkt eller avbryta beställningen utan kostnad — detta gäller även för produkter med tryck, förutsatt att produktionen inte redan påbörjats. Om leveransen försenas väsentligt utöver vad vi meddelat har du rätt att häva köpet.

Om en försändelse inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi de faktiska kostnaderna för frakt, returfrakt och hantering, för närvarande 149 kr.

6. Transportskada

Kontrollera försändelsen vid mottagandet. Synliga skador på emballaget ska om möjligt anmälas direkt till ombudet/ transportören. Skadad eller saknad vara ska anmälas till oss så snart som möjligt, helst inom några dagar, med foton på skada och emballage.

7. Tryckunderlag och ansvar för innehåll

När du laddar upp eget material (bilder, logotyper, text) ansvarar du för att du har rätt att använda det och att det inte gör intrång i någon annans upphovsrätt, varumärke eller andra rättigheter. Vi trycker inte material som är olagligt, kränkande, hatiskt eller som uppenbart innehåller skyddade varumärken eller figurer utan tillstånd.

Vi trycker det material du skickar in i det skick vi får det. Kontrollera upplösning, stavning och färger innan du beställer. Färger kan avvika något mellan skärm och tryck; sådana avvikelser utgör inte fel i varan.

Bilder i marknadsföring

Vi förbehåller oss rätten att fotografera färdiga produkter och visa bilderna på vår webbplats och i våra sociala medier (t.ex. Instagram, Facebook, TikTok) som exempel på vårt arbete. Genom att beställa ger du oss en icke-exklusiv, kostnadsfri rätt att visa det tryckta motivet i detta syfte. Vi visar aldrig namn, adress eller andra personuppgifter om beställaren. Motiv som innehåller foton på identifierbara personer eller som du markerat som privata publiceras inte. Vill du inte att din produkt visas meddelar du oss det i orderkommentaren eller via e-post senast vid leverans, så respekterar vi det.

8. Ångerrätt

8.1 Produkter utan tryck och produkter med vårt eget motiv

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du (eller någon du utsett) tog emot varan. Det gäller både otryckta produkter och produkter med tryck som vi själva utformat, där du bara valt storlek, färg eller variant — att en vara tillverkas eller beställs hem först när du lagt din order innebär inte i sig att ångerrätten faller bort. Enklast ångrar du dig via vårt formulär på sidan Ångra ditt köp; det går också bra att meddela oss tydligt via e-post till [email protected] eller med Konsumentverkets standardformulär.

Varan ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet.

Ångra ditt köp — vårt formulär

Konsumentverkets ångerblankett

Returkostnad

Du står för kostnaden för returfrakten. Du kan använda vår retursedel till en kostnad av 99 kr, som dras av från återbetalningen, eller själv ordna och bekosta returfrakt med valfri transportör. Returer skickas till: ewprintz / Pokeyo AB, Dalavägen 99A, 737 48 Fagersta. Skicka inte returer mot postförskott.

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik (t.ex. prova ett plagg). Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion — t.ex. använts, tvättats, fått fläckar eller saknar etiketter — får vi göra avdrag för värdeminskningen.

Återbetalning

Vi återbetalar vad du betalat, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden (dock inte merkostnad för dyrare fraktalternativ än vårt standardalternativ), inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat den. Återbetalning sker med samma betalsätt som vid köpet om inget annat överenskommits.

8.2 Produkter som tillverkas enligt dina anvisningar — ingen ångerrätt

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som fått en tydlig personlig prägel (2 kap. 11 § 3 p. distansavtalslagen). Produkter som förses med tryck eller annan dekor enligt dina anvisningar — eget uppladdat motiv, egen text, egen placering eller egen storlek på trycket, eller en produkt du själv utformat i vårt designverktyg — tillverkas specifikt för dig och omfattas därför av undantaget. Att en vara tillverkas på beställning räcker inte i sig: våra egna motiv, där du bara väljer storlek, färg eller variant, omfattas av ångerrätten enligt punkt 8.1. Produkter som omfattas av undantaget kan inte återlämnas eller bytas om de inte är felaktiga (se punkt 9).

Detta framgår även i kassan innan du slutför köpet. Genom att godkänna villkoren bekräftar du att du fått denna information och att ångerrätten inte gäller för produkter som tillverkas enligt dina anvisningar.

9. Reklamation (fel på varan)

Ångerrätten och reklamationsrätten är två olika saker. Oavsett om ångerrätt gäller eller inte har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera en vara som är felaktig — t.ex. fel storlek eller färg jämfört med beställningen, tryckfel som beror på oss, skadat plagg eller tryck som lossnar vid normal användning och skötsel enligt tvättråd.

Reklamationsrätten gäller i 3 år från det att du tog emot varan. Fel som visar sig inom 2 år från leverans antas ha funnits vid leveransen, om vi inte kan visa annat. Reklamera så snart du upptäckt felet; en reklamation som görs inom två månader från upptäckten anses alltid gjord i tid.

Kontakta oss på [email protected] med ordernummer, beskrivning av felet och foton. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och avhjälper felet genom omtryck/ny vara, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen. Fel som beror på det material du själv skickat in (t.ex. låg upplösning, stavfel i din text, färgåtergivning från din fil) eller på att tvättråden i punkt 10 inte följts utgör inte fel i varan.

10. Skötsel och tvättråd

Ett tryck håller länge om plagget sköts rätt. Följande tvättråd gäller för alla dekorerade plagg om inget annat anges på produktsidan:

• Vänta minst 24 timmar efter mottagandet innan första tvätt.
• Tvätta ut och in i max 30 °C, gärna med skontvätt och liknande färger.
• Använd inte blekmedel, sköljmedel eller tvättmedel med optiska vitmedel.
• Torktumla inte. Häng eller plantorka.
• Stryk inte direkt på trycket. Stryk vid behov ut och in på låg värme.
• Kemtvätta inte.

Skador på tryck eller plagg som beror på att tvättråden inte följts utgör inte fel i varan och omfattas inte av reklamationsrätten.

11. Äganderättsförbehåll

Varan förblir vår egendom tills full betalning har erlagts.

12. Ansvarsbegränsning

Vårt ansvar vid fel eller försening regleras av konsumentköplagen. Vi ersätter inte indirekta skador eller följdskador, såsom utebliven vinst, förlorad användning, kostnader för alternativa produkter, eller skada som beror på att varan inte kunnat användas vid ett visst tillfälle (t.ex. event, resa eller tävling), utom i den mån tvingande lag ger dig rätt till sådan ersättning. Informera oss vid beställning om du har ett fast datum som varan måste levereras till; vi kan inte garantera leverans till ett visst datum om det inte uttryckligen bekräftats av oss skriftligen.

13. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna hantera din beställning, leverans, betalning och kundtjänst i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR). Uppladdat tryckunderlag lagras så länge det behövs för att fullgöra beställningen och hantera eventuella reklamationer.

Läs mer i vår integritetspolicy

14. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans som beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom strejk, brand, naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut eller omfattande störningar hos transportörer eller leverantörer. Om en sådan situation varar mer än 30 dagar har både du och vi rätt att häva köpet utan ersättningsskyldighet.

15. Tvist

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även få kostnadsfri rådgivning från din kommunala konsumentvägledning eller Konsumentverkets tjänst Hallå konsument (www.hallakonsument.se). Tvist kan också prövas av allmän domstol. Svensk lag tillämpas.

16. Ändringar

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor. De villkor som gällde när du lade din beställning gäller för det köpet.